Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du code de la consommation, vous disposez de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier.
Pour l'exercer, écrivez-nous à contact@shopelya.com en précisant votre numéro de commande. Une simple demande claire suffit : vous pouvez aussi utiliser le formulaire type de rétractation prévu à l'annexe de l'article R.221-1 du code de la consommation.
Articles exclus du droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-28 du code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. C'est le cas de nos articles gravés au prénom. Cette exclusion est rappelée sur la fiche de chaque article concerné.
Frais de retour
Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf si l'article reçu est défectueux ou ne correspond pas à la commande. L'adresse de retour vous est communiquée dès que vous nous signalez votre intention de retourner un article — n'expédiez rien avant de l'avoir reçue.
Remboursement
Le remboursement intervient au plus tard quatorze jours après réception de l'article retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Garanties légales
Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du code de la consommation, deux ans) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du code civil).
En cas de désaccord persistant après réclamation écrite auprès de nous, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation CM2C dans un délai d'un an — cm2c.net.