Politique de remboursement

Acheter en ligne demande une part de confiance. Cette page dit exactement ce qui se passe si un article ne vous convient pas. Sans conditions cachées.

Vous avez quatorze jours

À compter de la réception, vous avez quatorze jours pour changer d'avis. Aucun motif à donner. Ce n'est pas une faveur, c'est votre droit — article L.221-18 du code de la consommation.

Comment faire

  1. Prévenez-nous à contact@shopelya.com avec votre numéro de commande.
  2. Renvoyez l'article dans les quatorze jours suivants. L'adresse de retour vous est communiquée à ce moment-là.
  3. Vous êtes remboursé sous quatorze jours après réception du retour, ou dès la preuve de son expédition — nous retenons la date la plus favorable pour vous. Sur le moyen de paiement d'origine, frais de livraison initiaux inclus.

Qui paie le retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf dans trois cas où nous les prenons entièrement en charge :

  • l'article est arrivé abîmé ;
  • il ne correspond pas à sa description ;
  • nous nous sommes trompés d'article.

Dans ces cas, écrivez-nous avec une photo : nous organisons le retour et vous n'avancez rien.

Dans quel état renvoyer

L'article doit pouvoir être remis en vente. Vous avez le droit de l'essayer et de l'examiner comme en magasin. Vous n'avez pas le droit de l'utiliser.

Concrètement : un tapis de prière déplié et regardé, oui. Un tapis utilisé deux semaines, non.

Ce qui ne peut pas être repris

  • les articles personnalisés — gravure, prénom, date ;
  • les articles d'hygiène descellés, comme un siwak sorti de son emballage.

Aucune autre exception. Si un article n'est pas dans cette liste, il est repris.

Si l'article est défectueux

C'est différent d'un changement d'avis, et vos droits sont plus étendus : garantie légale de conformité de deux ans (art. L.217-3 et suivants) et garantie contre les vices cachés (art. 1641 du code civil). Dans ce cas, le retour est à notre charge et vous choisissez entre réparation, remplacement ou remboursement.

Un désaccord persiste

Après réclamation écrite auprès de nous, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont nous relevons, CM2C, dans un délai d'un an — 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, www.cm2c.net.